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Avertissement : Les informations données ci-dessous ne s'appliquent pas à tous les Français ou Canadiens. Il s'agit d'observations générales qui peuvent vous aider à comprendre les conflits au Canada. Il n'y a pas de bonne ou de mauvaise manière de gérer une confrontation, mais il existe plusieurs façons subtiles dont la compréhension culturelle peut vous aider à mieux communiquer.
Chaque lieu de travail a sa propre culture, et en tant que nouvel arrivant, il est utile de comprendre et d'avoir une perspective de la culture du pays dans lequel vous vivez. Dans le contexte de cet article, la culture fait référence à des modèles partagés de comportement, de croyances, de coutumes, de traditions et de valeurs. La culture influe sur la manière dont nous nommons, encadrons, blâmons et tentons d'amoindrir les conflits. Chacun d'entre nous appartient à de multiples cultures qui nous transmettent des messages sur ce qui est raisonnable, approprié et attendu. Bien que vous puissiez être qualifié pour un poste, votre efficacité en tant que travailleur dépendra principalement de votre capacité à fonctionner dans le cadre des attentes de ce lieu de travail. Comprendre les normes existantes du lieu de travail vous aidera à réussir à intégrer et à faciliter votre expérience avec les employés canadiens et leurs expériences avec vous.
La culture est liée aux conflits, mais elle n'en est pas nécessairement la cause. Comprendre et reconnaître la culture canadienne vous aidera à comprendre certains comportements auxquels vous pourriez être confronté sur un lieu de travail canadien, à vous adapter aux différences culturelles et à mieux gérer la confrontation.
Définition du conflit
Un conflit est une divergence d'intérêts perçue ou la conviction que les aspirations actuelles de deux ou plusieurs parties ne peuvent être satisfaites simultanément. Selon Richard Martin, consultant en gestion et fondateur d'Alcera Consulting Inc. à Montréal, les conflits peuvent être classés en quatre catégories. Les conflits portant sur "les moyens", "les façons", "les fins" et "les valeurs". Les types de conflits les plus graves concernent généralement lesvaleurs.
Les travailleurs canadiens évitent généralement les conflits
Dans la partie latine de l'Europe, il est courant d'avoir un débat ouvert. La confrontation fait partie de la culture française, et les gens considèrent la discussion comme saine et constructive - le débat fait partie du système scolaire français. Les élèves français apprennent tout au long de leur scolarité à construire d'abord une thèse (un côté de l'argument), puis à construire une antithèse (le côté opposé de la preuve) avant d'arriver à une synthèse (conclusion). Ainsi, les travailleurs français conduiront intuitivement les réunions de cette manière, et les conflits et dissonances des équipes seront perçus comme révélant une contradiction cachée et stimulant une nouvelle réflexion. En revanche, au Canada, la confrontation est moins courante, et les gens sont donc moins à l'aise face au conflit. Elle peut être interprétée comme impolie, agressive et parfois même irrespectueuse. Un désaccord ouvert, en particulier dans une assemblée de groupe, est souvent considéré comme inapproprié et les collègues peuvent essayer de mettre fin à la conversation.
Un autre domaine de différence concerne le caractère direct. Les travailleurs français sont plus enclins à donner des commentaires négatifs directs que les travailleurs canadiens qui préfèrent adoucir le coup. Par exemple, au Canada, de nombreux managers donnent des commentaires positifs en même temps que des commentaires négatifs, ce que l'on appelle familièrement "l'édulcoration". Cela peut entraîner une certaine confusion lorsqu'un Canadien gère un travailleur français et vice versa. Un manager canadien peut dire à un employé français qu'il doit faire quelques changements, mais terminer par des commentaires positifs. L'employé d'origine française pourrait s'en aller en pensant que c'était une excellente réunion parce qu'il a reçu plus d'éloges que d'habitude, et cette confusion pourrait l'amener à ne pas faire les changements nécessaires. D'autre part, les travailleurs canadiens pourraient penser que leurs managers d'origine française sont démotivants et peu appréciatifs parce qu'ils mettent l'accent sur la critique et les améliorations.
Enfin, vous pouvez remarquer que les Canadiens donnent plus de retours positifs. En France, le retour positif est moins fréquent et moins fort. On s'attend à ce que les gens fassent bien leur travail, mais pas à ce qu'ils soient reconnus.
Les Canadiens ont la réputation de s'excuser
Les Canadiens sont réputés pour s'excuser ! Au Canada, il est d'usage de s'excuser même lorsqu'une transgression mineure se produit ; pour la plupart des Canadiens, c'est une question d'habitude. Cela est probablement lié à leur malaise face au conflit et utilisé comme une convention sociale pour prévenir les conflits. Les Canadiens assument la responsabilité de tout acte préjudiciable qui affecte une autre personne et sont prompts à assumer la responsabilité de la situation et à présenter des excuses. Le Canada a même une loi sur les excuses. La loi sur les excusesa été introduite en 2009 comme une mesure visant à donner aux avocats une chance équitable de défendre des clients qui n'ont jamais été coupables mais qui se sont tout de même excusés auprès des personnes lésées.
De plus, les Canadiens ne considèrent pas que le fait de s'excuser peut leur faire perdre la face ou le respect. C'est simplement une façon de s'assurer qu'ils maintiennent la paix afin que l'interaction puisse se poursuivre dans un espace confortable.
Enfin, vous êtes surement déjà familier avec le stéréotype tenace selon lequel les Canadiens sont des gens extrêmement gentils et charmants. Le Canada est fier d'être connu comme une mosaïque culturelle. Les politiques multiculturelles du Canada donnent à chaque individu la liberté de célébrer son patrimoine ethnique et de pratiquer ses croyances tant qu'il ne nuit pas aux autres ou n'enfreint pas les lois canadiennes. Les Canadiens sont fiers d'être un pays ouvert d'esprit et tolérant et s'efforcent de faire preuve de sensibilité culturelle. La tolérance est valorisée, et la politesse en fait partie. Leur politesse est une façon de se distinguer des Américains !
Conflits culturels sur le lieu de travail - Comment choisir votre approche ?
Voici quelques conseils pour une communication efficace sur un lieu de travail canadien afin de réduire le risque de choc des cultures.
Une approche consiste à travailler à la prise de conscience et à l'articulation des attitudes, croyances et comportements de votre propre culture. Vous pouvez donner un retour spécifique sur le comportement que vous avez observé, demander des éclaircissements sur vos interprétations, et donner un feedback sur ce que vous avez ressenti lorsque l'action spécifiée s'est produite.
Une autre variante consiste à demander, plutôt que de supposer que vous savez, de clarifier pourquoi les choses sont faites différemment. Les questions ouvertes sont généralement moins menaçantes, mais les questions fermées permettent souvent d'éliminer la confusion sur un aspect particulier de la culture. Essayez d'utiliser des réponses constructives plutôt que des réponses destructives. Les actes destructeurs sont : gagner à tout prix, faire preuve d'arrogance et rabaisser les autres. Les réponses constructives transforment la polarisation en civilité, la discorde en dialogue et les différences en innovation. Adoptez une approche collaborative pour résoudre les conflits et considérez le conflit comme une opportunité pour les deux parties de gagner. Faites également attention à la communication non verbale. La communication non verbale représente entre 75 et 90 % de notre message. Par définition, la communication non verbale transmet des informations au-delà des mots d'un message.
L'écoute est largement reconnue comme un élément clé des compétences en matière de prévention et de résolution des conflits. Si vous avez fait une erreur, excusez-vous et montrez comment vous pouvez éviter que la même chose se reproduise. Les Canadiens apprécient l'honnêteté et écouteront sincèrement vos préoccupations en cas de conflit.
Enfin, ne partez pas du principe que tout ce que vous dites est compris. Demandez des précisions sur les points qui ne vous sont pas familiers. Soyez patient, flexible, prêt à apprendre et créatif dans la recherche de solutions. Sortez des sentiers battus et encouragez les commentaires sur la façon dont les choses se font ici au Canada.
Les différences culturelles influencent la façon dont les conflits sont abordés. Ce ne sont pas des outils de résolution des conflits, mais le fait de prendre en compte les normes culturelles qui peuvent être source de confusion sur le lieu de travail contribuera à prévenir les conflits et à les résoudre à l'avenir. Un compromis sur les normes culturelles est préférable à l'imposition de valeurs. Les Canadiens sont plus indirects et préfèrent traiter d'abord les aspects relationnels, et ils préfèrent rétablir l'harmonie avant d'aborder les questions de fond.
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